Forex şikayeti oluşturmadan önce sorunumuza hızlı bir şekilde çözüm alabilmek için dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Öncelikle şikayetimiz gerçek bir soruna mı dayanıyor yoksa müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesine veya yanlış anlaşılmaya mı dayanıyor tespit etmek lazım. Ardından ilgili kurumda benzer kronik şikayet konuları var mı diye bakabiliriz. Şikayetimizin hangi kategoriye girdiğini ve bunun uygulamada nasıl isimlendirildiğini gördükten sonra sorunun anlaşılabilir bir dille hakaret içermeyen şekilde şikayet olarak yazabiliriz. Tabii ki bunun için çok şikayet edilen konuların ne olduğuna bakmak faydalı olacaktır.
Forex’te Kronik Şikayetler Nelerdir?
Öncelikle kronik şikayetin ne olduğuna bakmak gerekiyor. Kronik şikayet, bir konuda çok sayıda yatırımcının aynı rahatsızlıkları belirterek şikayetçi olmasıdır. Aracı kurumlara “hakkınızda şikayet var” dediğinizde “hangi kurumda şikayet yok ki?” cevabını alırsınız. Bugün dünyanın en iyi araba markalarından Mercedes hakkında bile şikayet olduğunu görürsünüz. Ancak durumun farklı olduğunu anlatmanız gerekir. Çünkü kronik şikayet farklı bir durum. Bir kurum hakkında yanlış anlamalardan veya başka sebeplerden dolayı şikayetler oluşabilir. Ancak çok sayıda insan aynı durumdan muzdaripse ve sorun kronik hale geldiyse bu yanlış anlaşılma gibi masumane sebeplerle açıklanamaz. Aşağıda da dikkat etmeniz gereken kronik şikayetleri bulabilirsiniz.
Spread Açılması
Birçok merdiven altı kurumun kronik şikayetlerinden biridir. Hatta SPK denetimindeki lisanslı yerel forex şirketlerinde bile bu şikayet söz konusuydu. Özellikle veri anları gibi durumlarda spread açılması ile karşılaşabilirsiniz. Birçok yatırımcı bunun sadece kendisine uygulandığını düşünüyor. Esasında durum biraz daha farklı. Aracı kurum bu noktada yatırımcıların yüzdeliğine bakar. Örneğin; yatırımcıların %80'i EURUSD paritesi için alış pozisyonunda diyelim. Açıklanan veriler ve gelişmelerle terste kalabilirler. Ancak üstüne bir de spread açılması eklenirse stop out olabilirler. Yatırımcıların çoğunluğu aynı pozisyonda olduğu için sizin için ayrı, Ahmet Bey için ayrı, Mehmet Bey için ayrı spread açılması söz konusu olmuyor.
Spread açılması birçok kalitesiz kurumun yatırımcıları mağdur ettiği konudur. Aracı kurumlar bunu neden yapıyor? Öncelikle her aracı kurum yapmıyor. Bir aracı kurum işlem emirlerinizi piyasaya iletmiyor ve kendi bünyesinde değerlendiriyorsa sizin kaybınız kurumun kazancı haline dönüşür.
Örneğin; siz USDTRY al dediğinizde kurum, anlaşmalı olduğu bir bankadan işleminizi gerçekleştirebilir. Sat dediğinizde de sizin için alınan USDTRY satılır. Burada kurumun tek kazancı sizin ödediğiniz spread bedeli olmakta. Ancak kurum siz USDTRY al dediğinizde, size aldığını belirtip almayabilir. Siz kaybederseniz zaten hiç almadığından dolayı bunun için ödediğiniz para kuruma kalır. Kurum spread bedeline ek olarak sizin bu işlem için yatırdığınız teminatı da cebe indirmiş olur.
Spread açılmasının neden uygulandığını yukarıda detaylarıyla açıkladık. Gördüğünüz üzere spread açılması, kurumun işlem politikasından kaynaklı bir durum. Eğer bir kurum işlemlerinizin tamamını piyasaya iletiyorsa zaten orada spread açılması şikayeti olmaz. Çok nadiren de olsa kurumun elinde olmayan sebeplerden dolayı birkaç müşterinin şikayeti olabilir. Ancak kurum emirlerinizi piyasaya iletmiyorsa zaten spread açılması kaçınılmazdır. Kronik bir şikayet haline gelir. Şikayetlere bakarak bu durumu anlayabilirsiniz.
Para Yatırma ve Çekme
Forex kurumları ile ilgili en önemli şikayet başlıklarından biri para çekimi veya gönderimi ile ilgili. Kimi şikayetler para çekme hızı ile ilgili olurken kimi şikayetler paranın hesaplarına hiç ulaşmadığını iddia ediyorlar. Özellikle yabancı kurumlarda transferler uluslararası olduğu için para yatırma veya çekme hızı Türkiye’deki kadar hızlı olamıyor. Bazı kurumlar bankalarla yaptıkları özel anlaşmalarla bu süreyi bir güne kadar indirebilirken bazı kurumlarda beş günden fazla sürebiliyor. Hatta birkaç haftayı da bulabiliyor.
Çektiğiniz paranın hesabınıza gelmemesi durumu ise çok daha vahim. Bazı forex aracı kurumları yatırımcılar çekim talebi yapmasına rağmen paralarını hesaplarına göndermiyorlar. Bu kurumlar genel olarak her hangi bir regülatör tarafından denetlenmeyen kötü niyetli kurumlar tabi ki ve kesinlikle uzak durulması gerekiyor. Para gönderimi veya çekimi ile ilgili yaşadığınız sorunları platformumuzda paylaşarak bir çözüm bulabilir veya yeni yatırımları uyarabilirsiniz.
İşlem Platformu
Forex işlemi yaparken açtığınız işlemlerin ne hızda açıldığı veya kapandığı noktası çok önemli. Bir saniye geç açılması veya kapanması piyasanın aşırı hareketli olduğu anlarda yatırımcıya onlarca pipse mal olabiliyor. Bu nedenle de forex aracı kurumlarının sahip olduğu teknolojik alt yapı ve fiyat sağlayıcın kalitesi işlem platformunun verimliliği açısından çok önemli rol oynar. Zayıf teknolojik alt yapıya sahip ve yavaş fiyat sağlayıcılarla çalışan forex kurumları işlem pek elverişli bir platform sunma konusunda başarısız olurlar.
Slipaj
Forex yatırımcıları en çok zor duruma düşüren ve özellikle kısa vadeli işlem yapan yatırımcıların karlılığını belirleyen çok önemli bir faktördür. Verdiğiniz emirin fiyatı ile gerçekleşen fiyat arasında fark oluşmasına slipaj (fiyat kayması) denir ve pariteye göre bir pipsten on pipse kadar çıkabilir. Slipaj hem işlem açarken hem de kapatırken gerçekleşebilir. Slipaj uygulayan kurumlar ya kötü niyetli kurumlar ya da teknolojik alt yapısı zayıf olan kurumlardır.
Slipaj uygulayan forex şirketlerini tespit etmek çok zor değildir. İşlemin verdiğiniz fiyattan değil de başka bir fiyattan işleme girdiğini veya kapandığını görürseniz o kurumun slipaj uyguladığını söyleyebilirsiniz. Bu fiyat kaymaları eğer büyük oranda yatırımcının aleyhine gerçekleşiyorsa kurumun kötü niyetli olma ihtimali yüksektir.
Sinyal Hizmeti
Birçok forex şirketi sinyal hizmeti vermekte. Sinyal hizmeti de maalesef bazı şikayetlere neden oluyor. Ancak sabırlı yatırımcıların bunun üstesinden kolayca gelmesi mümkün. Kendine güvenen kurumlar zaten sinyal tablosunu internet sitelerinde yayınlıyor. Siz de kurumla iletişime geçip sinyallerden haberdar olmak istediğinizi bildirebilirsiniz. İlgili forex şirketi forex sinyallerini size mesaj olarak iletir. Bir iki hafta gibi bir sürede bu sinyalleri takip edersiniz ve sitede yazılan sinyal raporunun doğru olup olmadığına bakmanız yeterlidir.
Bizim araştırmalarımız sonucu sinyal hizmeti sunup totalde müşteriyi kara geçiren aracı kurumlar olduğu gibi zarara sokanlar da var. Bunu anlamak için en güvenilir yol yukarıda bahsettiğimiz yoldur. Böylece güvenilir bir forex şirketinden sinyal hizmeti aldığınızda, sinyalleri başarılı ise sadece bu sinyallere bağlı kalarak ve sabırlı olarak başarı elde edebilirsiniz.
Kalitesiz Hizmet
Forex aracı kurumları bünyelerinde kalitesiz hizmet veren müşteri temsilcileri de var. Büyük kurumlar müşteri temsilcilerini iyi bir eğitimden geçiriyor. Ancak yeni yetme kurumlar bunu yapamıyor. Dolayısıyla karşınızda bilgisiz, kriz yönetimini bilmeyen kişiler olabiliyor. Böyle bir durumda, sorun yaşadığınız zaman karşınızdaki kişi size bir çözüm önerisi getiremiyor. Üstelik oluşan iletişimsizlikle sorun daha da derinleşiyor.
SMS İptali
Forex tebliği sonrası Türkiye masası oluşturan bir çok büyük kurum, yatırımcılara ulaşmak için sms yolunu tercih etti. Belli bir bilinirlik kazanana ve yatırımcılar arasında yayılana kadar SMS atarak adlarını ve kampanyalarını duyuruyorlar. Bu bazı yatırımcılar tarafından olumsuz karşılansa da genelinin buna itirazı yok. Çünkü zaten forex piyasasının içindeki insanlar oluyor. Dolayısıyla başka bir kurumdan gelen daha cazip teklifleri de dinlemek, en azından bilgi almak istiyor.
Ancak bazı yatırımcılar piyasadan ayrılmış oluyor. Bu yatırımcılar da atılan smslerden rahatsızlık duyuyor. Böyle durumda yapılacak şey basit. İlgili kurumun adını google’a yazıp SMS iptali yazarak aratmak. Birçok kurumun bu durumlar için oluşturduğu iletişim sayfası var. Oraya mesaj attığınız zaman SMS listesinden çıkarılırsınız.
Kronik şikayet olan kısmı ise şu: bazı forex şirketleri siz istemediğinizi belirtseniz de sms atmaya devam ediyor. Bunları da şikayet platformlarına yazarak çözüme ulaştırabilirsiniz.